Joan Roma comenzó resumiendo las perspectivas teóricas e históricas de las relaciones humanas en las empresas, y siguió la ponencia con una reflexión en torno al concepto de persona. Esta, según Roma, se divide en dos clases en las organizaciones: los líderes y los seguidores. También reflexionó en torno a la figura abstracta de las organizaciones, destacando el hecho de que las personas trabajan muy diferente cuando creen que lo hacen por alguien, sí lo hacen por algún proyecto. En el segundo caso, es el proyecto que da sentido a su trabajo, más allá de ser una simple relación de trabajar para una figura superior (el líder).

Terminó la conferencia destacando la importancia de la adaptación por parte de las organizaciones, las cuales, si carecen de complejidad interna, es muy difícil que puedan hacer frente a la variedad externa.