Dr. Manel del Castillo: “Atendre de manera humanista les persones vulnerables contribueix a una societat més justa”

Enguany, la jornada es va dividir en dues parts: els parlaments institucionals del president, el Dr. Salvador Pié, i de la nova directora general, la Dra. Giorgia Miotto, i la conferència “Sant Joan de Déu: d’hospital local a centre global”, a càrrec del Dr. Manel del Castillo, director gerent de l’Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona i director territorial de l’OHSJD en l’àrea de Llevant.

En aquest reportatge ens centrarem en la intervenció del Dr. Del Castillo, que va explicar la transformació de Sant Joan de Déu, que en els darrers vint anys ha passat d’hospital local a centre global. “La pregunta arribava per primer cop el 2004: què volem ser? Un hospital local o un centre de referència a escala global? La resposta, tot i l’escepticisme per part d’alguns professionals, va ser apostar per un camí nou i, fins llavors, desconegut”. Segons Del Castillo, l’especialització va ser clau en aquest procés, fins al punt que l’hospital va esdevenir imprescindible. El problema va arribar amb la crisi financera, que va colpejar el centre el 2010 i va implicar la reducció de salaris en tres ocasions: “després d’aquelles retallades, l’únic que ens quedava per fer era un canvi de model. Va ser llavors quan vam decidir anar a buscar malalts a l’estranger i internacionalitzar el centre”.

El compromís de tot el personal amb els pacients i el seu benestar va ser clau per a l’èxit d’aquesta transformació: “tot i la reducció de salaris, en tot moment vam prioritzar l’atenció als pacients. Ara, ha passat una cosa semblant amb el sector de la infermeria, molt castigat per la pandèmia, però, de nou, s’ha donat prioritat als pacients més enllà de les circumstàncies personals”. El Dr. Del Castillo va apuntar que la transformació de Sant Joan de Déu és extrapolable a altres institucions, amb un canvi basat “en el coneixement, l’humanisme i el compromís” en què es va adoptar “un compromís amb l’àmbit de la recerca, animant els professionals a formar-ne part de manera parcial o total i potenciant el talent”. Aquest fet, va dir, va portar l’hospital “a la innovació terapèutica, a dur a terme projectes internacionals i a fer prop de dos-cents assajos clínics cada any”. En aquest sentit, va explicar que la recerca s’ha convertit en una entitat pròpia, però vinculada al centre.

“Entenem humanisme com la capacitat de cuidar i, alhora, escoltar. Creiem que l’hospitalització d’un nen és una experiència que mai s’oblida i la prenem com una oportunitat per transformar la vida d’aquella persona”, va assegurar. Per oferir tant als pacients com a les famílies una atenció propera i personalitzada, l’hospital va fer una reconversió de la metodologia i les infraestructures, per fer de l’espai “un entorn amigable” per als infants que passen una bona part del seu temps a l’hospital. “L’humanisme no és només un tema de valors, sinó que es converteix en un avantatge competitiu quant a l’experiència del pacient i de diferenciació”. Precisament en aquest sentit, el Dr. Del Castillo va remarcar que la gent arriba a l’hospital buscant professionals humans i, per això, “atendre de manera humanista les persones vulnerables contribueix que la societat sigui més justa”.

Seguidament, Del Castillo va fer referència al compromís del personal, que és cabdal en el projecte d’un centre, motiu pel qual “s’ha de fomentar que la gent pugui créixer dins la institució i que arribin a assolir el màxim de la seva capacitació”. La motivació i la sensació de formar part d’un projecte s’aconsegueix a partir d’un model participatiu, de cocreació i de coordinació a tots els nivells. En aquesta via, va subratllar la importància de nous rols i nous professionals, entre els quals va destacar “el lideratge de les dones als hospitals i el valor afegit que aporten”.

A més de la importància de les persones, el Dr. Del Castillo també va destacar el paper de la tecnologia en la transformació de l’hospital, on s’ha incorporat la telemedicina i la monitorització dels pacients estrangers amb l’objectiu de continuar oferint una atenció individualitzada i propera malgrat la distància. “L’experiència dels nens i les seves famílies a l’hospital és cabdal per a nosaltres. Ja no existeix la planificació estratègica, però sí la seva revisió a partir del que demanen els nostres pacients”, va exposar.

Tota aquesta trajectòria ha portat l’Hospital Sant Joan de Déu a convertir-se en un centre de referència, el tercer més gran d’Europa. El 2019 registrava una mitjana de deu peticions diàries de pacients internacionals, mentre que el 2012 aquesta xifra era el total de l’any. Una història d’èxit que ha estat possible “gràcies al component humà” en cada pas endavant que ha fet el centre.